Términos de Uso

1. Aceptación

Al acceder, registrarte o usar ñami aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Naturaleza del servicio (importante)

ñami es un software y vitrina digital. Facilita menús, descubrimiento local, pedidos hacia WhatsApp u otros canales del restaurante, y —según el plan— herramientas de operación (dashboard, POS, mesas, inventario, facturación electrónica asistida, Bot de IA).

• ñami no es empresa de domicilios ni opera repartidores propios
• ñami no prepara ni manipula alimentos
• ñami no es parte del contrato de compraventa entre comensal y restaurante
• Salvo funcionalidades de facturación electrónica contratadas por el restaurante, ñami no actúa como pasarela de pago del pedido del comensal: el pago se acuerda entre cliente y restaurante

Nota: La relación comercial de la comida es siempre entre el cliente y el restaurante.

3. Roles en la plataforma

• Comensal: navega menús y puede generar pedidos; no paga suscripción a ñami por usar el feed o pedir
• Restaurante / staff: administra menú, pedidos y, según plan, POS y demás módulos; paga la suscripción o add-ons acordados
• ñami: provee la tecnología y el soporte de la plataforma

4. Pedidos y WhatsApp

Cuando un comensal confirma un pedido, este puede registrarse en la base de datos de ñami para operación del restaurante y luego continuar por WhatsApp u otro canal del local.

Precios, disponibilidad, tiempos, calidad, higiene, logística y métodos de pago del pedido son responsabilidad exclusiva del restaurante.

5. POS y facturación electrónica

El módulo POS y la facturación electrónica (cuando estén habilitados) son herramientas de software. El restaurante es el obligado frente a la DIAN y la normativa fiscal colombiana.

ñami no es contador ni revisor fiscal del restaurante. La correcta configuración de NIT, resoluciones, impuestos y datos del adquirente es responsabilidad del restaurante. El add-on de facturación electrónica se cotiza y activa según acuerdo comercial.

6. Bot de IA para WhatsApp

El Bot de IA es un add-on opcional, con precio fundadores bajo consulta (sin tarifa pública fija en la web). Puede atender mensajes, consultar el menú y ayudar a armar pedidos según la configuración del restaurante.

El restaurante es responsable del contenido de su menú, de activar o desactivar el bot y de la atención humana cuando el bot escale la conversación. ñami no garantiza ventas ni respuestas perfectas del modelo de lenguaje.

7. Cuentas de restaurante y planes

• Debes ser mayor de edad y estar autorizado para representar el negocio
• La información del perfil y menú debe ser veraz y actualizada
• Planes publicados: Gratis ($0), Plus ($50.000/mes, 7 días de prueba), Pro ($90.000/mes), Enterprise ($125.000/mes). Precios en COP
• Los pagos de suscripción no son reembolsables salvo cuando la ley colombiana lo exija
• Podemos suspender cuentas por fraude, abuso, impago o incumplimiento grave de estos términos
• El registro puede quedar en estado pendiente de aprobación por el equipo ñami

8. Uso por comensales

El uso del feed, mapa y menús públicos es gratuito. Te comprometes a no enviar pedidos fraudulentos, spam ni contenido ilícito, y a no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

9. Propiedad intelectual

La marca ñami, el software, el diseño de interfaz y la documentación son de ñami o de sus licenciantes. Los restaurantes conservan derechos sobre su marca, fotos y menú, y otorgan a ñami una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma con fines de prestación del servicio y difusión del local.

10. Usos prohibidos

• Scraping masivo no autorizado, automatización abusiva o ataques a la infraestructura
• Suplantación de identidad o registro con datos falsos
• Uso de la plataforma para actividades ilícitas
• Reventa del servicio sin autorización escrita de ñami

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, ñami no responde por:

• Calidad, inocuidad, cantidad o presentación de los alimentos
• Retrasos o fallas de domicilio o recoger a cargo del restaurante
• Discrepancias de precio o pago acordadas fuera de la plataforma
• Interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros (hosting, internet, WhatsApp, DIAN, proveedores de IA)
• Decisiones comerciales del restaurante o del comensal

Nota: Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor según la Ley 1480 de 2011.

12. Disponibilidad del servicio

Buscamos alta disponibilidad, pero el servicio se ofrece «tal cual» y puede interrumpirse por mantenimiento o causas ajenas. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida al 100 %.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con fecha de actualización (10 de agosto de 2026). El uso posterior implica aceptación de los cambios, sin perjuicio de derechos que la ley reserve al consumidor.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para controversias, las partes procurarán arreglo directo. En su defecto, serán competentes los jueces de Yumbo, Valle del Cauca, sin perjuicio de fueros especiales del consumidor cuando apliquen.

15. Contacto

Dudas sobre estos términos: admin@ñami.app o WhatsApp 323 501 8878. También puedes usar /contacto.